Isporuka i reklamacije

ISPORUKA

Amber.ba internet prodavnica isporučuje digitalne proizvode, knjige u elektronskom formatu i knjige u audio formatu, odnosno kupljeni sadržaj je odmah dostupan i pregledan isključivo putem platforme. Proizvode je moguće kupiti samo kao registrovani i verifikovani korisnik. Naručeni proizvodi se ne preuzimaju u formi tekstualne ili audio datotekese, nego im se pristupa iz korisničkog panela "Moja biblioteka", u kojem mogu pogledati ili preslušati kupljene proizvode. Prodavac se obvezuje isporučiti proizvod kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon obavijesti o uspješnoj transakciji kupac može odmah pristupiti proizvodima putem svog korisničkog panela "Moja biblioteka".

REKLAMACIJE

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na www.amber.ba. Ako kupac ne bude u mogućnosti otvoriti svoje digitalne proizvode zbog tehničkih problema uzrokovanih na serveru prodavatelja prodavatelj se obvezuje poslati elektronsku poštu sa novom mogućnosti za pristup proizvodima za što kupac ne snosi nikakve troškove. U slučaju da kupac niti tada ne bude u stanju pristupiti svojim proizvodima zbog tehničkih problema na serveru prodavatelja, kupac je dužan o tome kontaktirati prodajnu službu prodavatelja koja će ponuditi adekvatno rješenje koje u sebi neće sadržavati nikakvu naknadu i daljnje troškove od strane kupca. Kupac nema pravo tražiti povrat novca u ovoj situaciji. U slučaju da kupac ne može pristupiti proizvodu ili proizvodima, zbog tehničkih problemi koji nisu vezani za prodavatelja, već su uzrokovani od strane kupca, operatera ili treće osobe prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost i nije dužan kupcu omogućiti proizvode bez naknade. Ukoliko je proizvod knjiga u elektronskom ili audio formatu istaknut u opisu proizvoda kao vremenski ograničen u smislu njegovog korištenja, što je kupcu jasno istaknuto prilikom kupovine i pod uslovima koje prihvata prije obavljene transakcije, u tom slučaju kupac se odriče bilo kakve naknadne reklamacije.